今天上午，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）在武漢舉行線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會。會上透露，全省已經(jīng)有710家企業(yè)商超加入“線下實體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”行列。

線下無理由退貨改善消費環(huán)境

“疫情過后，經(jīng)濟下行壓力大，消費信心略顯不足?！笔∠泵貢L蔡浩在通報會上表示，為提振消費，積極化解經(jīng)營和與消費者之間的消費矛盾。今年上半年以來，省消委通過動員倡議，積極引導(dǎo)大型零售商場進行“無理由退貨”。

截至今年6月，通過自愿申報，全省已經(jīng)逐步形成了以大型零售商場作為推行“無理由退貨”的帶頭作用，帶動各行業(yè)實體店經(jīng)營者實現(xiàn)“積極承諾、誠信經(jīng)營”。

通報會現(xiàn)場參與此次“承諾活動”的有：蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、中商、工貿(mào)家電、家樂福、迪卡龍等綜合賣場，海爾、美的、林內(nèi)、萬家樂、美菱長虹、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米、vivo、創(chuàng)維，海信、TCL、長虹、康佳、三菱重工17個品牌企業(yè)，共436家門店。

截止目前，全省各地已作出公開承諾的包括：宜昌首批試點7家商超共168家門店，潛江9家商超共75家門店，咸寧8家，孝感17家，荊州洪湖6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展。全省“線下實體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”合計710家。

中百倉儲從去年開始，就開展了線下門店七天無理由退換貨活動。中百倉儲超市有限公司營運總監(jiān)黃仁仁接受記者采訪時表示，施行無理由退貨舉措后，效果非常好，不但客訴率和退貨率降低了，而且消費者滿意度大幅提高，營收也實現(xiàn)了不斷增長?！斑@說明只要消費環(huán)境上來了，消費者就‘敢消費’、‘愿消費’?！?/p>

當(dāng)天，有全省12家行業(yè)消費維權(quán)辦公室，以及蘇寧、中百、沃爾瑪?shù)?4位企業(yè)負責(zé)人參加了通報會。

無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則發(fā)布

上午的新聞通報會上，省消委秘書長陳方軍對外發(fā)布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》（下稱《導(dǎo)則》），《導(dǎo)則》明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

根據(jù)《導(dǎo)則》，施行無理由退換貨商品品種的范圍、退貨程序、退貨方式條件、時限等，由經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及商品屬性來自行確定。具體范圍需在營業(yè)場所醒目位置公示。

經(jīng)營者向消費者做出無理由退貨承諾的時限不少于七天。

目前，已經(jīng)有部分商家無理由退貨承諾時間達到10天或者15天。

消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。

這里的“完好”，指的是“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全?！?/p>

《導(dǎo)則》也明確，如果消費者購買商品時取得贈品，退貨時應(yīng)將贈品與所購商品一并退回，或者按贈品價格經(jīng)營者支付價款。

活動現(xiàn)場，中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院教授戴盛儀接受楚天都市報記者采訪時表示，《導(dǎo)則》的發(fā)布，能夠為更多的商超企業(yè)提供一個提升消費環(huán)境的大致方向；通過制度保障，提振消費者的信心，最終提振消費，促進經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

后期，省消委將建立“湖北線下實體店無理由退貨”企業(yè)名錄，并向社會進行紅榜公示。

同時，對參加承諾的實體店進行動態(tài)監(jiān)督管理，加強跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實，加大消費體察、隨機抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實落地。