滿意率排名

01各區(qū)綜合排名

前三名

新洲區(qū)

江漢區(qū)

青山區(qū)

后三名

東西湖區(qū)

硚口區(qū)

東湖風景區(qū)（倒數(shù)第一）

02市直部門綜合排名

前三名

市財政局

市審計局

市民政局

后三名

市醫(yī)療保障局

市仲裁委辦

市文聯(lián)（倒數(shù)第一）

03公共服務企業(yè)綜合排名

前三名

武漢華潤燃氣有限公司黃陂分公司

武漢水務集團

武漢市蔡城公交客運有限公司

后三名

協(xié)力公交公司

武漢黃陂凱迪水務有限公司

武漢東方中油燃氣有限公司（倒數(shù)第一）

不滿意評價數(shù)量最多的10個參評單位

1、洪山區(qū)教育局基礎教育科

2、武昌區(qū)自然資源和規(guī)劃分局自然資源調(diào)查與確權登記科

3、漢陽區(qū)五里墩街五里城管中隊

4、市文聯(lián)武漢美術館

5、新洲區(qū)自然資源和規(guī)劃局不動產(chǎn)登記中心

6、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）

7、東湖新技術開發(fā)區(qū)人力資源和社會保障分局工傷保險科

8、市仲裁委辦仲裁員工作處

9、武昌區(qū)公安分局糧道街派出所

10、協(xié)力公交公司P101線

不滿意率最高的5個行業(yè)（系統(tǒng)）

1、教育

2、公共交通

3、自然資源規(guī)劃

4、公安

5、市場監(jiān)管

7月不滿意評價分析

01總體分布

從7月不滿意評價總體分布來看，各區(qū)不滿意評價數(shù)量在全市占比最大，達到77.62%，但占比較6月有明顯下降。公共服務企業(yè)、市直部門不滿意評價數(shù)量在全市占比較小，分別為14.37%、8.01%。

02類型分布

從7月不滿意評價類型分布來看，對辦理投訴不滿意評價數(shù)量占比呈上升趨勢，占比達到42.30%；對公共服務、執(zhí)法監(jiān)管、行政審批不滿意評價數(shù)量占比均呈下降趨勢。

03原因分布

從7月不滿意評價原因分布來看，對首問負責、一次性告知執(zhí)行不到位，辦事效率低、業(yè)務不熟練等問題反映較為突出，不滿意評價占比較6月分別上升18.72%、15.32%；對工作不規(guī)范、程序不完備的不滿意評價占比下降幅度明顯，降幅達到21.81%。

不滿意問題摘編

全市各參評單位和廣大黨員干部認真落實市委十三屆九次全會精神，以高度的政治責任感和使命感全力推進超大城市現(xiàn)代化治理，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利，但少數(shù)單位和個別黨員干部還存在庸、懶、散、慢、亂、浮等作風問題。

案例一

反映硚口區(qū)人力資源局就業(yè)促進與失業(yè)管理科政策解釋不清晰。經(jīng)查，該問題屬實。5、6月期間，當事人多次通過電話、QQ、到該科辦公場所等方式咨詢、辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》相關事宜。該科工作人員夏某某對相關政策及辦證程序溝通、解釋不到位、不細致。針對上述問題，給予夏某某批評教育處理，并責令作出書面檢查。

案例二

反映漢陽區(qū)琴斷口街政務服務中心未一次性告知。經(jīng)查，該問題屬實。6月，辦事人前往琴斷口街政務服務中心辦理靈活就業(yè)人員參保業(yè)務。該中心工作人員梁某某未告知辦事人4月份社保存在欠繳問題，導致其在辦理后續(xù)業(yè)務過程中需對4月份社保費用進行補繳，造成多跑路。針對上述問題，給予梁某某批評教育處理。

案例三

反映洪山區(qū)自然資源和規(guī)劃局自然資源調(diào)查與確權登記科業(yè)務能力不強、服務態(tài)度差。6月以來，多名群眾反映在該科辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務時，部分工作人員不細致、不認真，服務態(tài)度差。針對上述問題，給予該科科長劉某某誡勉談話處理，給予區(qū)自然資源和規(guī)劃局派駐區(qū)政務中心首席代表吳某某批評教育處理，對區(qū)自然資源和規(guī)劃局副局長陶某某進行提醒談話。

案例四

反映武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）社保處總服務臺工作人員服務不主動。經(jīng)查，該問題屬實。7月上旬，辦事人前往該處辦理業(yè)務時，總服務臺肖某某、田某某、李某等3人均未及時主動提供服務。針對上述問題，給予田某某批評教育處理，對帶班領導王某某以及肖某某、李某進行提醒談話。

案例五

反映東湖風景區(qū)稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）工作人員工作時間玩手機、服務態(tài)度差。經(jīng)查，該問題屬實。7月中下旬，辦事人多次前往該所辦理業(yè)務，該所工作人員劉某服務態(tài)度差、未一次性告知，導致辦事人多跑路；工作人員樂某某長時間玩手機，未對當事人進行指導。針對上述問題，給予該所主要負責人王某某、駐區(qū)政務中心稅務窗口管理責任人張某以及劉某、樂某某通報批評處理，并責令作出書面檢查。

工作交流

5、6月《“雙評議”通報》發(fā)布后，月度不滿意評價數(shù)量最多的參評單位認真正視問題，采取措施扎實推進問題整改，取得積極成效。

1、市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局公共資源交易中心多措并舉，切實提升服務質(zhì)量。細化便民措施，在交易大廳設立咨詢服務臺，增設引導員，方便企業(yè)進行業(yè)務咨詢。提升電子交易普及率，優(yōu)化完善線上電子化系統(tǒng)和硬件設施，鼓勵各交易主體主動選擇全流程電子交易模式，讓企業(yè)少跑路。建立巡查暗訪制度，領導帶隊對各部室和交易場所每周開展不少于兩次隨機檢查，壓緊壓實“雙評議”工作責任。

2、江漢區(qū)房地產(chǎn)公司統(tǒng)一民權房管所強化措施，立行立改。迅速成立工作專班，上門走訪1276戶居民，開展問卷調(diào)查。根據(jù)問卷調(diào)查結果，采取多數(shù)居民意見，取消電梯收費員，安裝電梯智能刷卡系統(tǒng)，全面實行上下電梯刷卡模式，既減輕了居民電梯費用負擔，又提升了乘坐效率。同時，加強電梯安全管理，安排專人每天對電梯運行情況進行安全巡查，確保電梯運行安全。

3、青山區(qū)城管局公廁管理站以服務對象滿意為目標，切實做好全區(qū)餐廚垃圾收運工作。主動邀請服務對象參與日常監(jiān)督工作，由服務對象對每日清運情況進行現(xiàn)場確認，確保收運質(zhì)量。建立不定期走訪和回訪溝通機制，及時聽取意見和建議。加強對作業(yè)全過程的暗訪檢查，對發(fā)現(xiàn)的作業(yè)時間、規(guī)范、流程等方面存在的問題及時進行處理，確保日產(chǎn)日清規(guī)定執(zhí)行到位。

4、江夏區(qū)教育局加大工作力度，確保普惠資金落實到位。采用深入調(diào)研、平等對話、個別走訪等方式，與轄區(qū)幼兒園負責人開展面對面溝通交流，通報普惠性民辦幼兒園獎補資金發(fā)放不及時、不到位問題整改措施及辦結時限。在資金撥付前，將資金分解方案、資金分解明細在教育局大門處及普惠民辦幼兒園工作群中予以公示，確保資金發(fā)放公開透明。截至目前，2018年、2019年普惠性民辦幼兒園獎補資金均已發(fā)放到位。