8月28日，武漢市《電視問政：每周面對面》播出第十四場，主題聚焦窗口單位文明創(chuàng)建工作落實不到位的問題。

短片一顯示：在一些商超，公益廣告展板存在被遮擋、破損、污染等維護不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。部分商超進門處的防疫崗位無人值守，市民進出無人查驗健康碼。在部分商超內(nèi)，空置購物車隨意停放，收銀臺處的一米線形同虛設(shè)，多名戴著紅袖章的工作人員在一旁聊天，對此視而不見。在商超休閑區(qū)，有市民躺臥休息、蹺腿脫鞋，有市民吸煙，但無人勸阻。部分加油站，也存在車輛加塞、插隊等不文明現(xiàn)象，但站內(nèi)工作人員并未提醒制止。在漢口一家超市內(nèi)，外觀漂亮的母嬰室卻被上了鎖，一個無障礙衛(wèi)生間設(shè)置在兩層臺階上，另一個無障礙衛(wèi)生間也被鎖著。在塔子湖一家油氣站，店內(nèi)標有無障礙衛(wèi)生間，實際并未配備。

點評嘉賓、武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授上官莉娜認為，這些問題暴露出主管部門在管理上的粗枝大葉、規(guī)則松散、約束軟弱、過程混亂，根源在于主管部門在制度執(zhí)行過程中，缺乏經(jīng)常性和穩(wěn)定性。她建議，盯住細節(jié)，注重細節(jié)，在細節(jié)方面狠下功夫。通過常態(tài)化評估和及時督促整改，構(gòu)建長效監(jiān)管機制。

武漢市商務(wù)局局長姚彬表示，將連夜制定整改措施，及時把問題整改到位。與此同時，加強日常監(jiān)管，確保責(zé)任到人、措施到人，將每項工作落到實處。

短片二顯示：在青山區(qū)沿港路的漢口銀行，銀行標注的無障礙停車位被私家車占用。在東西湖區(qū)二雅路的中國民生銀行門口，無障礙設(shè)施被提示牌阻擋。在一處中國工商銀行網(wǎng)點，無障礙設(shè)施被一排車位地鎖侵占。在舵落口大市場的郵政儲蓄銀行，無障礙設(shè)施同樣被阻擋，根據(jù)現(xiàn)場的無障礙幫扶提示牌，巡查員撥打幫扶電話，卻無人接聽。

在中國移動八大家營業(yè)廳，工作人員對辦理業(yè)務(wù)的老人缺乏耐心。在中國聯(lián)通香港路營業(yè)廳，多位辦事群眾對工作人員的服務(wù)不滿意。市民李女士稱，8月18日，她在聯(lián)通智慧生活館光谷廳辦事，站著排了半個小時隊后，詢問現(xiàn)場工作人員為什么不用叫號機，卻被告知“叫你站著排隊，你就站著排隊?！?/p>

上官莉娜認為，這些窗口單位應(yīng)增強窗口人員的責(zé)任心和使命感，并建立管長遠固根本的制度，實現(xiàn)精細化管理、標準化管理和科學(xué)化管理。

中國人民銀行武漢分行營業(yè)管理部工會主任楊青說，計劃召集各家銀行的行長以及相關(guān)部門負責(zé)人，要求他們成立檢查督導(dǎo)組，把短片曝光的問題迅速整改到位。

中國聯(lián)通武漢分公司總經(jīng)理韓昌閃表示，將迅速對短片中涉及到的營業(yè)點工作人員進行調(diào)查并問責(zé)，對營業(yè)廳工作人員加強培訓(xùn)。