8月28日上午，黃石市消委召開在市區(qū)汽車銷售企業(yè)投訴情況通報會暨汽車消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益約談會，市區(qū)35家汽車4S店被約談。

會上，播放了暗訪視頻短片，并通報全市汽車投訴情況。2019年以來，黃石市市場監(jiān)督管理局和全市消委組織共錄入受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴216件，同比增長24.14%。

引發(fā)消費(fèi)者投訴原因多為售后服務(wù)問題，合同爭議問題以及產(chǎn)品質(zhì)量問題。具體包括汽車售后服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)，“三包”政策落實難。售后服務(wù)不規(guī)范，維修保養(yǎng)價格不明示，“小病大修”。購車過程中合同投訴量居高不下。購車不簽訂書面合同，提車購車后合同收回。合同不規(guī)范，混用定金和訂金，造成雙方權(quán)利不對等。收取金融服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)制保險成為行業(yè)潛規(guī)則。

針對以上問題，市消委向4S店發(fā)布《勸諭整改通知書》，同時，將依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，及時對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查回訪，對涉嫌消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制交易等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將依法以訴轉(zhuǎn)案形式移交給相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行查處。

黃石市市場監(jiān)督管理局副局長章煒表示，請全市所有從事汽車銷售的經(jīng)營者們，要牢固樹立“信譽(yù)至上，誠實守信”的精神，把“營造誠信放心的消費(fèi)環(huán)境”作為安身立命之本。對焦點(diǎn)問題，從嚴(yán)整改。誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，自覺接受監(jiān)督。

黃石市消費(fèi)者委員會提醒廣大消費(fèi)者，在遇到汽車消費(fèi)領(lǐng)域合法權(quán)益受到侵害的情況下，應(yīng)保留相關(guān)憑證和證據(jù)，及時撥打12315投訴電話或者黃石市消費(fèi)者委員會投訴電話0714-6260315進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。