提交身份證、營業(yè)執(zhí)照，填寫申請表……8月28日，神農架林區(qū)居民黎陽奎在林區(qū)政務服務中心，僅用時8分鐘就領到食品經營許可證。

以往，辦理該證須工作人員“上門核查”，快的要幾個小時，慢的需要10來天。

“我們把事前的‘上門核查’，改為事后檢查和網格化監(jiān)管，壓縮了辦證時間。”正在窗口值守的林區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長商宗銀說。

25個部門局長進大廳

7月8日，神農架林區(qū)推出優(yōu)化營商環(huán)境“局長進大廳”活動，要求25個職能部門班子成員入駐辦事窗口值班，每周至少一天。

陶家溝水庫項目是松柏鎮(zhèn)安全飲水重點項目，其移民安置小區(qū)配套設施項目立項正常情況下需3個工作日。

7月17日，項目指揮部綜合科科長王愛華得知政務服務中心正在開展“局長進大廳”活動，就前來辦理業(yè)務。接待他的是林區(qū)發(fā)改委主任楊峰。了解情況后，楊峰第一時間協調工作人員線上審批，不到半小時就審批完成。王愛華說：“沒想到這么快！”

至9月1日，進駐窗口的林區(qū)各職能部門負責人共辦理審批服務事項65件，優(yōu)化審批流程10項。

刻章不再來回跑

7月20日，商宗銀參加“局長進大廳”活動時，發(fā)現企業(yè)領刻公章需要跑到兩公里外的刻章企業(yè)，“有時坐等可取，可有時要等兩三天”。

他調查發(fā)現，林區(qū)有3家刻章企業(yè)，但刻章只是企業(yè)的副業(yè)，有時因“刻章員外出”等原因，當天無法刻制印章。

不能讓刻章成為“堵點”。市場監(jiān)督管理局、政務服務中心、公安局3家單位負責人商議后，決定批準服務大廳內的一家代辦機構開辦刻章業(yè)務，刻章費用由政務服務中心承擔。

按照每枚公章120元制作費計算，此舉可為每家企業(yè)節(jié)約360元，還節(jié)省了企業(yè)來回奔波的時間。近一個月來，已有28家新辦市場主體免費領到公章。

窗口人員打通使用

綜合業(yè)務窗口前，排著長長隊伍；不動產交易稅收窗口前，半小時沒有一名辦事群眾。7月9日，林區(qū)稅務局局長全衛(wèi)在窗口值班時發(fā)現這一現象。

全衛(wèi)走訪了解到，由于林區(qū)的人口和企業(yè)相對較少，存在不同窗口忙閑不均的情況。他當即把不動產交易稅收窗口調劑為綜合窗口使用，要求所有窗口人員須掌握不同窗口的業(yè)務辦理流程。

當日，他在“局長坐班日志”上寫道：工作人員要加強業(yè)務學習，辦稅服務廳要探索綜合業(yè)務調劑，提高辦事精細化水平。

他的建議得到林區(qū)領導肯定，目前，“一窗多能”、靈活調劑的經驗做法在整個服務大廳推廣。

神農架林區(qū)常務副區(qū)長王文華認為，“局長進大廳”，收集了群眾訴求，找到了審批流程“堵點”，有利于優(yōu)化辦事流程，促進審批服務提速。