3月14日，2021年湖北省消費(fèi)者委員會(huì)公布15件消費(fèi)維權(quán)典型案例。從案例看，教育培訓(xùn)、汽車、美容、家裝等仍是消費(fèi)投訴的多發(fā)區(qū)。

2021年5月15日，劉先生在武漢某汽車貿(mào)易有限公司花34萬(wàn)元買了輛奔馳C260L，使用不到兩個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)就無(wú)法起動(dòng)。經(jīng)銷商進(jìn)行車輛檢測(cè)，確定為車載軟件問(wèn)題。但升級(jí)相關(guān)軟件后，同一問(wèn)題又多次發(fā)生，通過(guò)多次修理，經(jīng)銷商給出最終解決方案：只能繼續(xù)升級(jí)軟件。

消費(fèi)者對(duì)該經(jīng)銷商售后維修方案不認(rèn)可，認(rèn)為存在較大安全隱患，要求經(jīng)銷商換車或退車。遭到商家拒絕后，消費(fèi)者便向轄區(qū)消協(xié)投訴，轄區(qū)消協(xié)立即開展調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者劉先生投訴反映的情況屬實(shí)。后經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。