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隨州高新區(qū)“首席服務(wù)員”當好“金牌店小二”

發(fā)布時間:2024-07-30 16:28:25  |  來源:中國網(wǎng)  |  作者:郭海洲、嚴月

日前,湖北省隨州高新區(qū)健科五金店的馬先生想變更營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍,開具相關(guān)稅票,不清楚該怎么辦,于是到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口咨詢,首席服務(wù)員何方主動接待了馬先生,并耐心指導(dǎo)馬先生填寫相關(guān)申請資料,以最快速度協(xié)調(diào)市場監(jiān)管和稅務(wù)部門,壓縮辦理時限,全程陪同馬先生辦理業(yè)務(wù),不到1小時就順利辦結(jié)了所有業(yè)務(wù)。

專業(yè)服務(wù),高效便捷。今年以來,高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“首席服務(wù)員”工作制度,以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù),為辦事企業(yè)和群眾打造更加便捷、舒心的辦事環(huán)境。“首席服務(wù)員”由各審批單位選派熟悉國家政策、精通單位業(yè)務(wù)、服務(wù)意識強烈的專業(yè)人員擔(dān)任,并賦予“最專業(yè)的人更多的政務(wù)服務(wù)審批權(quán)”,最大限度的壓縮審批過程中逐層審核、逐級審批等傳統(tǒng)流程,實現(xiàn)審批效率最優(yōu)化。

貼心服務(wù),溫暖人心。該中心通過設(shè)置“首席服務(wù)員”,深化幫辦代辦服務(wù),變“企業(yè)群眾辦”為“政府主動辦”,將“不能辦”變?yōu)椤叭绾无k”,爭當服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌店小二”。該中心按照不同的服務(wù)對象,分領(lǐng)域為企業(yè)和群眾提供精準高效的個性化服務(wù),實現(xiàn)“一人受理、首辦負責(zé)、全程服務(wù)”,讓企業(yè)和群眾辦事從多級審批變?yōu)椤凹磿r辦、馬上辦”,不斷增強辦事企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

創(chuàng)新引領(lǐng),示范帶動?!笆紫?wù)員”通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等方式,不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,積極發(fā)揮示范帶動作用,引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)大廳全體工作人員共同提升服務(wù)效能。同時,該區(qū)積極深化行政審批制度改革,不斷創(chuàng)新服務(wù)供給方式。

下一步,高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞省、市、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,堅持以“高效辦成一件事”改革為牽引,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障。(通訊員郭海洲、嚴月)

 
責(zé)任編輯:趙牧
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