日前，武漢市東西湖區(qū)市場監(jiān)管局通報，零食企業(yè)良品鋪子被舉報的兩款產(chǎn)品檢測結(jié)果與配料表標稱一致，舉報人反映的問題不成立。對此，良品鋪子發(fā)布公告稱，此次事件中企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及聲譽遭受巨大損害，將對兩名職業(yè)打假人提起訴訟。

對企業(yè)來說，一次“假打”給企業(yè)信譽、品牌聲譽帶來的損失，不是一紙公告就能挽回的。良品鋪子起身追責，是一場企業(yè)與職業(yè)打假人之間的正面交鋒。

隨著短視頻行業(yè)快速發(fā)展，“職業(yè)打假人”也乘著流量東風被頻頻推上輿論的風口浪尖，打假人“假打”事件屢見報端。理論上講，職業(yè)打假人是凈化市場的“啄木鳥”，能倒逼經(jīng)營者和生產(chǎn)者主動遵守法律法規(guī)，也能讓消費者提高維權意識、辨別能力。但近年來，“職業(yè)打假”卻在不斷變味，“打假”被一些人當成不正當牟利的手段——從對商品與服務瑕疵大做文章，到教唆誘導、惡意構(gòu)陷，乃至偽造證據(jù)、敲詐勒索，一些“職業(yè)打假”失去了底線，突破了法律紅線，走上綁架企業(yè)、擾亂營商環(huán)境的灰色道路。

企業(yè)的聲譽是一筆無形資產(chǎn)，任何不實毀謗都可能致企業(yè)于絕境。面對不實投訴，關鍵就是以最快的速度遏制其對企業(yè)聲譽帶來的負面影響。但輿情發(fā)酵迅速，通報、調(diào)查結(jié)果等流程往往很難追得上，是以，因為“怕攤上事”“怕輿情”而與所謂的“舉報人”“打假人”私下交易，花錢消災、忍氣吞聲的企業(yè)不在少數(shù)，久而久之便掉入了“假打”“真賠償”的惡性循環(huán)。

這次良品鋪子被打假人舉報“‘桂香堅果藕粉’檢測出木薯成分”“‘酸辣粉’未檢測出紅薯成分”等問題，市場監(jiān)管部門認定不成立后，企業(yè)表示將向公安機關報案，同時對兩名舉報人提起訴訟，依法追究其損害企業(yè)商業(yè)信譽及商品聲譽的法律責任。市場監(jiān)管部門的認定并非最終結(jié)論，此事一旦進入司法流程，自然以法院判決為準。企業(yè)將與職業(yè)打假人的糾紛訴諸司法，而非選擇私下解決或息事寧人，是值得肯定的必要之舉。

事實上，面對商品可能出現(xiàn)的品質(zhì)爭議，各方都要有所作為。對企業(yè)而言，如果有問題，自然要承擔相應責任，接受市場的無情懲罰和監(jiān)管部門的依法處理。如果沒有問題，就不需要逃避輿論，更不必因為懼怕影響不好而無謂妥協(xié)。日前，日化品牌百雀羚也因被投訴使用禁用原料而登上熱搜，百雀羚在關注到相關爭議后，公開說明稱該原料在被有關規(guī)定禁用前確有使用，但在該原料被禁用后，已調(diào)整配方、通過備案。上海市藥監(jiān)局接舉報后立案調(diào)查，也認定所涉產(chǎn)品不存在違反《化妝品監(jiān)督管理條例》及禁限用原料管理規(guī)定的情況。

及時回應公眾質(zhì)疑、積極配合調(diào)查，將問題放到臺面上講，是尊重消費者知情權、塑造良好營商環(huán)境的應有之義。有關部門及時、公正、公開的處理也不可或缺，這關乎到企業(yè)是否有底氣“打開天窗說亮話”，讓爭議通過正規(guī)途徑解決。只有這樣，企業(yè)才不會對不良職業(yè)打假人“敢怒不敢言”，那些“假打”者自然也會失去賴以生存的輿論空間。

打假要有證據(jù)、有底線，良莠不齊的職業(yè)打假人隊伍如何才能得到凈化？法律不斷完善自然是前提，但企業(yè)如何應對也很關鍵。歸根結(jié)底，面對爭議，企業(yè)、有關部門和職業(yè)打假人都該將問題擺到臺面上，不搞私下交易，不搞輿論審判，訴諸公開、正規(guī)的解決途徑，如此才能塑造誠信、放心的市場環(huán)境。