近日，湖北省隨州市曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口在臨近下班時(shí)接到一個(gè)特殊來(lái)電，參保人員江女士急需為在外地突發(fā)疾病的家人辦理異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診手續(xù)。

接到電話后，經(jīng)辦人員立即啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，耐心等待直至江女士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)江女士填寫《告知承諾書(shū)》。臨走時(shí)，窗口工作人員貼心地提示江女士，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心除了工作日提供早、午、晚間的延時(shí)服務(wù)，周末有業(yè)務(wù)需要，也可以通過(guò)預(yù)約在延時(shí)服務(wù)時(shí)段來(lái)辦理。江女士聽(tīng)后激動(dòng)地說(shuō)道：“現(xiàn)在可以辦事的時(shí)間段靈活多了，真是太感謝你們了！”辦完業(yè)務(wù)后，江女士對(duì)窗口的延時(shí)服務(wù)非常滿意，對(duì)工作人員連聲表示感謝。

今年以來(lái)，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳所有窗口均開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，避免服務(wù)對(duì)象“白跑一趟”，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”。聚焦“按時(shí)服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化政務(wù)“延時(shí)錯(cuò)時(shí)”服務(wù)，并長(zhǎng)期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，將涉及企業(yè)群眾日常辦理的高頻服務(wù)事項(xiàng)，列明基本流程和申請(qǐng)材料等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。培養(yǎng)窗口工作人員從“?？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變，為延時(shí)服務(wù)夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)。今年以來(lái)，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已累計(jì)為企業(yè)和群眾提供延時(shí)服務(wù)70余次，業(yè)務(wù)咨詢90余次。

今后，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將不斷提升延時(shí)服務(wù)質(zhì)量、提高群眾辦事體驗(yàn)感，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，持續(xù)創(chuàng)新便民措施，積極營(yíng)造更加便民利企的營(yíng)商環(huán)境氛圍，使企業(yè)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員：潘攀）

審核：嚴(yán)星